Le aziende che hanno primeggiato quest’anno per la loro presenza e reputazione online sono state rivelate dal Barometro 2024 di Partoo, basato su recensioni e valutazioni raccolte su Google. L’azienda francese ogni anno analizza focalizza questa iniziativa sul contesto italiano e ha analizzato dettagliatamente oltre 18.000 punti vendita in Italia e più di 5 milioni di recensioni di 67 marchi.

Come funziona la ricerca

L’edizione di quest’anno del Barometro si è distinta per l’aggiunta di nuovi dati, rendendo l’analisi ancora più ricca e dettagliata rispetto agli anni precedenti. Attraverso questo studio approfondito, sono emerse diverse sfaccettature cruciali:

  • Identificazione delle aziende con la migliore reputazione online
  • Esplorazione dell’importanza e dell’utilizzo delle schede Google
  • Classificazione dei migliori brand in ogni settore
  • Individuazione delle abitudini e dei trend di consumo degli utenti italiani su Internet

Secondo Thibault Levi-Martin, CEO di Partoo, le recensioni online rivestono un ruolo sempre più strategico, influenzando le decisioni quotidiane dei consumatori quanto l’immagine stessa del brand. Un dato sorprendente evidenziato dallo studio “Gli italiani e le recensioni online” è che oltre il 70% degli utenti di Internet legge le recensioni prima di recarsi fisicamente in un negozio.

Partoo riconosce l’importanza cruciale della gestione della reputazione online e si propone di premiare le aziende che attribuiscono valore a questo aspetto e gestiscono con efficacia la propria presenza sui canali digitali. La valutazione delle aziende è stata effettuata considerando diversi criteri, come la valutazione media nazionale su Google, il numero di recensioni, il tasso di risposta alle recensioni e i tempi di risposta.

La classifica delle aziende con la miglior reputazione online

Quest’anno, l’azienda con la migliore reputazione online in Italia è stata Bricocenter, seguita da Tecnomat e Leroy Merlin. Altre aziende che hanno dimostrato progressi significativi includono Conforama e Cigierre.

Settori come l’Automotive hanno ottenuto le valutazioni medie più alte su Google, con Vetrocar in cima alla classifica. La buona valutazione sulle schede Google è diventata un vantaggio competitivo essenziale, poiché il 99% degli utenti italiani non visita i locali con una valutazione inferiore a 3 stelle.

La Grande Distribuzione Organizzata (GDO) ha ricevuto il maggior numero di recensioni nell’ultimo anno, seguita dai Negozi specializzati e dall’HoReCa. Aziende come Conad, Cigierre e Leroy Merlin si sono distinte per il numero significativo di recensioni ricevute.

Rispondere tempestivamente alle recensioni è un altro aspetto cruciale per aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare la propria reputazione online. Aziende come Aquila Energie, Unicoop Tirreno, Megamark e Gi Group hanno ottenuto risultati eccellenti in questo ambito.

Le keyword analizzate

Partoo analizza regolarmente le recensioni di Google, considerando keyword come “prezzo“, “personale“, “negozio“, “esperienza“, “attenzione“, “prodotto/servizio“. Queste parole chiave sono indicative degli aspetti essenziali dell’esperienza del cliente e consentono alle aziende di identificare le aree di eccellenza e quelle in cui è necessario migliorare.

I risultati del Barometro Partoo 2024 rivelano le aziende top performer in vari aspetti:

  • migliore azienda per la parola chiave “Esperienza” Tecnocasa
  • migliore azienda per la parola chiave “Attenzione” Officina profumo
  • migliore azienda per la parola chiave “Prezzo” Vetrocar
  • migliore azienda per la parola chiave “Prodotto/Servizio” Tecnocasa
  • migliore azienda per la parola chiave “Personale” Hilti
  • migliore azienda per la parola chiave “Negozio/agenzia” Crédit Agricole

Il Barometro Partoo 2024 fornisce una panoramica delle aziende che si sono distinte per la loro presenza e reputazione online, offrendo preziose informazioni per migliorare l’esperienza del cliente e l’eReputation delle aziende.