Il funnel di marketing tradizionale, utilizzato per decenni come modello di riferimento, non descrive più con precisione come avviene oggi il percorso d’acquisto (consumer journey). Attualmente, infatti, i consumatori si muovono all’interno di un ecosistema fluido, composto da molteplici touchpoint (ovvero “punti di contatto” in cui avvengono le interazioni tra azienda e cliente) che spesso si intrecciano e si sovrappongono. (altro…)

La comunicazione digitale moderna si sviluppa su una molteplicità di canali, spesso utilizzati in maniera simultanea dal pubblico. Motori di ricerca, social network, piattaforme di streaming, newsletter, chatbot e persino risposte generate dall’intelligenza artificiale fanno parte di un ecosistema in continua evoluzione. In questo scenario, la presenza online non può più limitarsi a un singolo canale, né a una strategia settoriale, ed è necessario costruire un sistema in grado di garantire coerenza e riconoscibilità. (altro…)