Customer care significa avere attenzione verso il cliente, fornirgli assistenza all’acquisto e supportarlo in caso di lamentele o insoddisfazione. Ma customer care significa anche preservare il proprio brand o la propria azienda mostrandosi disponibili e attenti alle esigenze di tutti, anche quando queste possono essere pretenziose o negative nonostante il nostro sia un buon prodotto. (altro…)
Tutti abbiamo bene in mente quale sia il valore dei social network per tutto ciò che riguarda la condivisione di contenuti, lo scambio di opinioni, il reperimento di informazioni e le opportunità di guadagno e visibilità offerte alle aziende. Ma forse non teniamo abbastanza conto del fatto che ormai tutti i social facciano parte della nostra vita in ogni istante e in ogni situazione, trasformandola in un costante grande evento con avvenimenti da condividere e situazioni da commentare. (altro…)
Se in passato un’azienda faceva leva sui propri prodotti e servizi, oggi le cose sono cambiate: per far funzionare il proprio business la cosa migliore è puntare tutto sui propri clienti e sulla loro esperienza con il brand.
I consumatori giocano quindi un ruolo fondamentale per un’azienda: devono essere ascoltati e bisogna dar loro la possibilità di esprimersi (tramite commenti, feedback, recensioni e consigli), perché ogni parola espressa in merito al brand, positiva o negativa che sia, è un elemento utile che aiuta a capire come viene percepita l’azienda agli occhi del proprio pubblico e favorisce allo stesso tempo la propria brand awareness. (altro…)
Perché vendere online i propri prodotti? Qual sono i vantaggi e quali gli strumenti migliori per farlo? Vediamolo insieme!
I naviganti del web 3.0 amano sempre di più fare acquisti online: un pc e una connessione sono sufficienti per portarsi a casa vestiti, elettrodomestici, gioielli, libri e quant’altro in pochi click. Le possibilità di scelta online sono, naturalmente, ampliate in maniera esponenziale rispetto alla quantità di prodotti reperibili nei negozi frequentati o raggiungibili abitualmente dall’utente e questa è proprio una delle motivazioni più comuni che ci spinge a preferire l’acquisto tramite web a quello tradizionale. (altro…)
Chi sono i famosi Millennials tanto nominati sul web negli ultimi tempi? Quali sono le loro caratteristiche e perché hanno segnato la nascita di una nuova generazione? (altro…)
Estate: tempo di riposo, di vacanza, di mare, di città deserte e di nuovi trend! Tormentoni musicali alla radio, nuove pubblicità in televisione, saldi nei negozi e nuove mode sui social network. L’estate è occasione per brand e aziende (ma non solo) per lanciare nuovi prodotti approfittando dell’aria vacanziera che tira da giugno a settembre. Se ci fate caso non passa estate senza una canzone sentita a ripetizione continua o un nuovo gusto di gelato confezionato: l’estate è come un grande evento che si ripete ogni anno e che libera la fantasia di autori, creativi e artisti in cerca delle novità da proporre ai clienti da ombrellone. (altro…)
In questi giorni ci siamo imbattuti in un vecchio video del 2013 dal titolo “Come usare Siri per procurarsi un appuntamento“. Non essendo utilizzatori iPhone forse ci era sfuggito questo interessante esperimento che ci ha dato lo spunto per analizzare l’utilizzo delle nuove tecnologie e dei nuovi strumenti social per approcciare un potenziale partner. (altro…)
Ci è capitato spesso di parlare di social e dell’uso di questi nel caso di avvenimenti tragici o emergenze, dando anche giudizi non sempre positivi rispetto allo sfruttamento esasperato di questi nuovi strumenti di comunicazione. Questa volta però è il momento di spezzare una lancia a favore dell’amico Mark Zuckerberg e dell’attenzione nello sviluppo di applicativi per l’interazione, all’interno dei suoi social, che possano avere utilità umanitaria. (altro…)
Chi è il Social Media Manager? Che lavoro fa? Tutti possono esserlo? O per meglio dire, Social Media che??
Queste sono alcune delle domande che vengono fatte riguardo a quello che sembra essere uno dei lavori più gettonati del momento. Per fugare ogni dubbio andiamo ad analizzare qual è il vero lavoro svolto da questa figura professionale, quali sono i suoi compiti e quali competenze bisogna possedere per assumere questo ruolo. (altro…)
Whatsapp VS Telegram: confrontiamo i pro e i contro delle due app di messaggistica attualmente più conosciute ed utilizzate in Italia. (altro…)
